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智能门锁售后服务规范

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作者:张斌来源:星企物联网址:

本公司所售商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:

一、退换货政策

1、凡通过在线商城购买产品的用户,未安装的条件下可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况,不予办理退货。

退货时产生的送装费用由用户承担(收费标准见“售后服务收费标准”),如果用户未结清送装费用,将按实际发生额从退款金额中扣除;

鸿运来彩票自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

鸿运来彩票2、自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由我方售后人员检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回。如有赠品需一并退回。

鸿运来彩票3、自用户签收次日起三十日内,发生非人为损坏性能故障,经由我方售后人员检测确认后,为用户办理换货业务。换货后,商品本身三包期重新计算。

二、保修政策

鸿运来彩票自用户签收次日起三十日后,发生非人为损坏性能故障,经由我方售后人员检测确认后,为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下:

类型保修内容保修期限
整机 前面板、后面板、锁芯锁体组件3年



三、非保修条款

以下情况不属于保修范围

1、超过三包有效期限。

2、无保修卡、销售协议书或保修卡与协议书信息不符。

鸿运来彩票3、人为原因造成的损坏。

鸿运来彩票4、不可抗拒因素造成的损坏。

鸿运来彩票5、未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏。

6、超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤。

鸿运来彩票7、未经我方授权的人员私自拆动或修理。

鸿运来彩票8、恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等。

9、其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏。

如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。


四、售后服务收费标准

非保修维修人工费

类型说明   人工费

 维修

锁体功能故障的维修、前后面板、锁芯功能故障维修100

调试

功能调试50


备注:以上收费标准仅指维修人工服务费,不包含材料费和上门费

非保修维修上门费

距离说明
往返距离≤30公里免费
30km<往返距离s200km

超出30公里的路程×1元/公里   最高收费170元


备注:1、以上收费标准仅指维修上门费,不包含材料费和人工服务费

2、安装不收取上门费


安装费用标准

类型 说明    费用
安装上门安装,首次安装免费0
单独拆机 顾客个人需求引起的拆机行为 80元/台
移机一拆一装,30公里内免收上门费200元/台


五、服务承诺

鸿运来彩票1、凡在本公司购买或由本公司安装的智能锁指纹锁,全部享受三年质保。

2、申请成为我公司金牌会员可免费享受一年至少一次上门检修服务。

鸿运来彩票3、金牌会员同时享受24小时紧急援助服务。

鸿运来彩票4、服务热线:022-68236688


                                                                天津市星企物联科技有限公司

鸿运来彩票                                                                               2018.1.8

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